Talep ve ön görüşme
Cihazın marka-modeli, arıza geçmişi ve konumunuza göre ilk değerlendirme yapılır. WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden iletişim kurabilirsiniz.
SERVİS SÜRECİ
Servis öncesinden teslime net adımlar.
Ön görüşme, arıza tespiti, işlem onayı ve cihaz kontrolü boyunca nasıl ilerlediğimizi öğrenin.
PLANLI ÇALIŞMA
Bilgi sahibi olduğunuz bir onarım süreci.
Sorunun kaynağını bilmeden işlem yapmak maliyet veya veri kaybı riskini artırabilir. Bu nedenle mümkün olduğunda şikâyeti doğru tanımlamakla işe başlıyoruz.
Uygun servis yöntemini belirleme
Uzaktan yardım, yerinde teknik destek veya randevulu cihaz alım/teslim seçenekleri arasından işe uygun yöntem seçilir.
Arıza incelemesi
Donanım ve yazılım kontrolleri belirtilere göre yürütülür. Veri kaybı riski veya özel parça ihtiyacı varsa önceden bilgi verilir.
İşlem ve maliyet onayı
Uygun onarım yöntemi, alternatifler, olası tedarik durumu ve ücret koşulları karşılıklı netleştirilir.
Kontrol ve teslim
Yapılan müdahalenin niteliğine uygun fonksiyon testleri yapılır ve sonuçlar paylaşılır.
SERVİSE HAZIRLIK
Başvurmadan önce nelere dikkat etmeli?
Veri yedeği
Mümkünse önemli dosyalarınızı güvenli bir ortamda yedekleyin. Sistem açılmıyorsa cihazı zorlamayın.
Şikâyeti not edin
Hata mesajlarını, sorunun ne zaman başladığını ve cihazın model bilgisini hazır tutun.
Şarj adaptörü
Güç veya şarj sorunu yaşıyorsanız adaptörün modeli ve durumu teşhis için önemli olabilir.
Randevu alın
Yerinde ziyaret ya da cihaz teslimi için önceden telefonla planlama yapın.
SERVİS TALEBİ OLUŞTURUN
Sorunu birlikte çözelim.
Cihazın marka ve modelini, arıza belirtisini ve bulunduğunuz ilçeyi paylaşın. Uygun servis seçeneğini birlikte belirleyelim.